Si pour une raison quelconque l’usager ne peut effectuer la course réservée, il est tenu d’en informer l’agence FlexCité 93 le plus tôt possible, et au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge convenue, en tenant compte des horaires d’ouverture de la centrale de réservation.
Dans le cas où le délai de 24h ne serait pas respecté ou lorsque l’usager est absent au moment de la prise en charge, l’usager a droit à 4 annulations hors délai ou non présentation, non justifiées par an.
A la 5ème annulation hors délai ou non présentation, lorsque la course n’a pas été annulée dans les délais ou en cas de non présentation de l’usager au lieu de rendez-vous, l’usager est pénalisé comme suit :
 Annulation hors délai (moins de 24 heures) : pénalité à hauteur d’un montant égal au tarif de la course (l’usager doit payer sa course et celui de son accompagnant facultatif).
 Absence au lieu de rendez-vous : pénalité à hauteur d’un montant égal à deux fois le tarif de la course (l’usager doit payer deux fois le tarif de sa course et celui de son accompagnant facultatif).
En cas d’annulation hors délai ou de non présentation, l’usager est tenu de transmettre à FlexCité 93 un justificatif (certificat médical par exemple) dans les 15 jours suivants la date d’annulation hors délai ou de non présentation. Passé ce délai, FlexCité 93 appliquera le cas de pénalité cité au-dessus.